闲鱼广告超级擦亮【卖家说】| 客户管理优秀案例

闲鱼广告超级擦亮【卖家说】节目内容： 分享各行业优秀卖家[如何打破经营困境，成交量上涨的秘诀，智能调价的使用技巧]独家秘籍！

闲鱼广告运动服饰篇

Q1请问您在闲鱼广告平台经营中有遇到什么难题吗?

E用户:我在闲鱼主要以售卖大牌运动鞋为主，由于款式多样，我每天需要上新和管理各种计划，运动鞋的竞争在闲鱼很激烈，虽然上了很多计划但是曝光和点击都不高。

Q2那您后来是怎么解决的呢?

E用户:我用了智能调价的套餐包模式，只需要我选择对应的套餐包内容就好了，一键投放，非常快捷。同时我调整了闲鱼广告投放目标，之前以咨询为主要转化目标，这次更改为曝光量，浏览量为转化目标，只有曝光量增加，我的宝贝才能被更多用户看到，才有成交可能。

Q3智能调价对您的账户运营有哪些帮助呢?

E用户:使用了智能调价有一段时间了，我现在宝贝每日曝光量都在2w+，点击量每日也有7k左右，这也给我带来了许多咨询用户GMV也增长了1.6倍!

Q4可以分享一下智能调价使用心得吗?

E用户:我是套餐包擦亮的老用户了，这次就说下套餐包的吧，投放的时候优选带有【限时保效】的套餐包，超成本还可以获得补贴，同时如果觉得系统推荐的套餐包预算较低，可以设置自定义预算金额。

闲鱼广告动漫篇

Q1请问您在闲鱼广告中有遇到什么难题吗?

G用户:我是在闲鱼做毛娘接单的，闲鱼的年轻人群很多，经常接到许多后台私信，但是并不是所有人都有意向购买的，回的太多很容易错过哪些是真正有需求的用户。同时，每个角色对毛发的颜色，造型要求都不一样，核对顾客的需求也要很长时间。

Q2客户管理对于您的经营有帮助吗?

G用户:最大的感受就是这个功能帮助我们迅速、准确回应客户需求，客户管理上线后，我可以看到90天内所有全店点击过聊一聊的客户，我根据聊天内容将他们分成高意向(有明确需求，询问过产品细节的)，低意向(需求模糊，行动意愿弱，比如“我先看看”“没想好”)，无意向(没有这方面的需求，误点)客户，重点跟进优质买家，同时”跟进小记“记录顾客的需求，条理清晰，不会记混了。

Q3可以分享一下客户管理功能使用心得吗?

G用户:挖掘客户更多价值，通过小记我们发现40%买家都问“假发收到后怎么打理”我们在售出后会附赠打理教程的视频，这个小举动帮助我们收获了很多用户好评，很多人出别的角色还会来我这购买假发，复购率提升很多。

闲鱼广告技能服务篇

Q1请问您在闲鱼广告平台经营中有遇到什么难题吗?

B用户:我在闲鱼主要以大疆租赁产品为主但是闲鱼同类型宝贝太多，导致我的曝光量很少，计划投不出去。

Q2那您后来是怎么解决的呢?

B用户:我发现闲鱼广告超级擦亮上新了智能调价模式后，抱着试试看的心态按照系统推荐采用自定义投放模式，出价在系统推荐的行业参考价进行略微上调后，发现自己的曝光量提升了120%，同时来咨询的用户也变多了，比之前增加了3倍!

Q3智能调价对您的账户运营有哪些帮助呢?

B用户:在投放中，我发现有一条计划的点击，咨询率效果都很好，所以每日给它增加花费预算，没想到第三天这条计划曝光量大幅提升!迅速跃升为店铺头部成交计划。在8.6-8.13号期间，该计划总曝光累计20w+咨询量已达5000+!

Q4可以分享一下智能调价使用心得吗?

B用户:在自定义投放中，我是按照系统推荐的出价，略微上调了价格，之后我的曝光明显提高了，这也带动了咨询的人数增长。咨询人数增加后，我在和客户沟通时也优化了自己的沟通话术。这个行为对我的询单成交率帮助非常大!

闲鱼广告企业服务篇

Q1请问您在闲鱼广告平台经营中有遇到什么难题吗?

F用户:我是闲鱼广告平台上经营复印机租赁的卖家之前用户聊一聊沟通时会说要“要xx型号”“每月x号上门维护”“x号上门安装”等等，用户太多，需求繁杂，一忙就容易出错。

Q2客户管理对于您的经营有帮助吗?

F用户:之前一天跟进10个买家的需求就头疼了，现在用闲鱼广告超级擦亮的客户管理功能，最明显感受就是可以像写备忘录一样随时记录顾客的需求和信息，不用熬夜列Excel表，销售效率直接翻了倍!

现在可以在客户管理中看到每一次的跟进记录;不用再去聊一聊翻记录，响应更快!

闲鱼广告：快速跟进，随时开聊

Q3可以分享一下客户管理功能使用心得吗?

F用户:洞察客户需求，在每一次跟进买家需求的同时，我们不仅能深入了解顾客需求，还有”隐藏需求“被发现!比如有用户会担心设备坏了没人修，需要自己承担维修费用这些问题，我们推出了同城免费上门维修服务。这个服务一出，用户的成交率大幅上升，有售后更安心嘛。

同时，我们也把这项服务写进了商品详情页和标题中。优化完计划后发现点击率和咨询量明显提升了很多!

闲鱼广告游戏篇

Q1请问您在闲鱼广告平台经营中有遇到什么难题吗?

A用户:我是闲鱼上经营游戏代练的卖家，主要经营《三角洲》等游戏的代练工作。核心目标是提升用户咨询量，但经营过程中发现宝贝点击量很低，咨询人数也比较少，整体运营效果不理想。

Q2那您后来是怎么解决的呢?

A用户:在7月8日超级擦亮智能调价上线后我马上开始使用，系统会推荐合适的套餐包给我，选品+选投放方案，没想到当天点击量就增加了，来咨询的人也变多了!

Q3智能调价对您的账户运营有哪些帮助呢?

A用户:自从7.8日智能调价上线以来，我就一直使用这个功能，目前销量已经达到游戏行业TOP8!gmv成交翻5倍!

Q4可以分享一下智能调价使用心得吗?

A用户:我是先把店铺里面，历史订单量还不错的宝贝，创建计划，并且同时铺了5-10条计划，优中选优，进而带动店铺整体曝光。目前店铺里的宝贝曝光和咨询都很不错，跑量也越来越稳定，连带着其他游戏内容也有了曝光和咨询。

闲鱼广告农人篇

Q1请问您在闲鱼广告平台经营中有遇到什么难题吗?

H用户:我是在闲鱼广告平台经营大闸蟹的，由于产品具有很强的季节性和时效性，到了中秋前后我的后台私信会非常多，有些时候会忘记哪些买家回了，哪些买家还没有跟进，螃蟹的公母斤两需求等等，手忙脚乱的。

Q2客户管理对于您的经营有帮助吗?

H用户:客户管理上线后，最大的帮助就是及时响应买家了，哪些消息回了，哪些没有回复，一目了然，在跟进的客户里备注上螃蟹的斤两，公母数量，忙中也不出错。更方便的是我要去打包螃蟹，电脑也不方便带上，管理功能位于超级擦亮首页，随时可查看记录，打包完拿出手机一看，就知道今天又增加了哪些买家。

移动端管理及时跟进

Q3可以分享一下客户管理功能使用心得吗?

H用户:客户管理能看90天的聊天记录，可别小看了，我每隔一段时间就会给那些高意向用户发送”您要的母蟹补货了”“我们家实惠的螃蟹礼盒要看看吗”，造还真有不少成交的订单。订单都是聊出来的，用心维护顾客，才能把人留下来。

闲鱼广告交通工具篇

Q1请问您在闲鱼广告平台经营中有遇到什么难题吗?

D用户:我在闲鱼主要是售卖各种汽车配件由于车辆型号不同，部件不同，我有些时候管理这些计划都得花半天，

Q2那您后来是怎么解决的呢?

D用户:我之前用自定义来进行推广，但由于商品太多我的精力也不够，智能调价上线后，我选择了用套餐包模式，真的太简单了!只要选好宝贝和转化目标，在挑选合适的套餐包内容，别的都不用操作!同时带来的咨询用户质量也很高，询单成交率提高了不少

Q3智能调价对您的账户运营有哪些帮助呢?

D用户:用套餐包模式大大的节省了我的时间成本，也给我带来了许多高质量用户，选择带有保效补贴的套餐包成本超了还能得到平台补贴，用起来更加放心了。我现在的投产比维持在3以上!店铺GMV增长了2倍!

Q4可以分享一下智能调价使用心得吗?

D用户:如果是初次接触闲鱼广告超级擦亮的新人且宝贝很多没有时间打理的话，我推荐选择套餐包模式，按照系统推荐操作可以节省很多的时间成本。

测试适合的转化目标:我会对同一商品建不同的计划来测试最佳转化目标，例如曝光量，浏览量，关注收藏量，咨询量。

闲鱼广告卡券充值篇

Q1请问您在闲鱼广告平台经营中有遇到什么难题吗?

C用户:我在闲鱼经营星巴克的卡券充值，最大的难点就是闲鱼上有大量提供星巴克卡券充值服务的卖家，竞争激烈，我的计划很难拿到曝光。

Q2那您后来是怎么解决的呢?

C用户:我发现曝光量很低导致来咨询的人也不多，在智能调价上线后，在系统推荐下选择了以曝光目标为转化结果，扩大了流量池，曝光增加了，宝贝被看到的概率也高了，咨询的人数也增加了

Q3智能调价对您的账户运营有哪些帮助呢?

c用户:我现在用的自定义擦亮模式结合曝光量为转化目标，每日的曝光量能达到2w+，gmv增长了3倍!我已经用智能调价开始测试新品投放啦!

Q4可以分享一下智能调价使用心得吗?

c用户:当然可以，我发现选择曝光量为转化目标时，配合自定义模式效果会更好，有系统推荐的行业参考价和预估提升量，我可以在这个基础上对出价进行上下调整。曝光量有了，我又参考同行业销量比较好的宝贝来优化我的商品图片，标题这些，这个对提高点击率也是有帮助的。

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